Las redes sociales no son gratuitas

Por Sara Molina

Abogado y consultor

Administrador de la propiedad, imagine que podría reunir a 100 comunidades de propietarios en una habitación y tener la oportunidad de explicarles por qué deberían contratarlo. Las redes sociales nos permiten llegar a millones de personas en todo el mundo en segundos. Precisamente porque se convierten en altavoz de nuestro mensaje, debemos definirlo de antemano si no queremos pagar caro posibles incidentes reputacionales.

Hasta hace poco, las herramientas que teníamos para el marketing eran el teléfono (analógico), el fax y un buen café. Estos medios no deben dejarse de lado ante la aparente fiebre online. Sí, fiebre, porque a veces estás en RRSS porque tienes que estar y no con un por qué claro. Es entonces cuando tenemos que pensarlo porque definir qué, cómo, cuándo y comunicar y gestionar las redes sociales lleva tiempo. Incluso si no cobra por hora, calcule cuánto cuesta una hora de su tiempo y piense en lo que puede gastar (no a nivel personal) a nivel profesional.

Preveo que hay que ser constante y tener paciencia, generar una marca y un retorno por muy bien que lo haga lleva tiempo.

No hay recetas mágicas para lo que funciona y lo que no. Mi consejo es que comiences dibujando algunas líneas basadas en lo que se llama STP (segmentación, focalización y posicionamiento) que implicaría aproximadamente:

  • Define muy bien quién eres y qué puedes ofrecer al mercado.
  • Defina qué tipo de audiencia u objetivo desea atraer para que esto funcione.
  • Identifique tendencias o cosas que la audiencia quiera escuchar.

Conocer e identificar cada una de las plataformas

Si al definir tu oficina y tu target identificas que quieres especializarte en centros comerciales, edificios de oficinas … debes lograr un perfil más empresarial, mientras que si quieres dirigirte a comunidades de propietarios, será interesante para que pueda identificar a las personas.

En ambos casos, identifica también dónde se encuentran tus compañeros y escuelas porque las redes sociales también se utilizan para generar comunidades online. Escuche, aprenda e interactúe.

Por esta razón, debe elegir las RRSS que se adapten a sus necesidades. Aquí hay una breve descripción del propósito de cada uno de los más importantes desde mi perspectiva para los administradores de propiedades:

  • LinkedIn. Es la plataforma profesional por excelencia. Le recomiendo que complete cuidadosamente su perfil hasta el «grado de excelencia». Además, si quieres generar marca o desarrollarte en la administración de centros comerciales o negocios, es fundamental que no te quedes en un simple perfil estático sino que interactúes a través de grupos, con la nueva opción. «Pulso».
  • Instagram/Pinterest. Son redes que sirven para contar historias y crear plataformas visuales y brindan la oportunidad de generar “engagement” y una imagen de marca interesante basada en la inmediatez de las imágenes.
  • Gorjeo. Es una de mis redes favoritas, pero no olvides que es como un río, como dice Guy Kawasaki: «Puede llevarte rápidamente a muchos lugares pero también puede ahogarte». Es una muy buena herramienta para ver qué está haciendo la competencia y qué se puede mejorar, pero sobre todo para saber hasta qué punto tu oficina está presente en las redes.
  • Facebook. Es una plataforma muy poderosa para llegar a los clientes finales, aunque según el algoritmo de la plataforma (Edge Rak) solo el 10% de los fans ven las publicaciones.
  • Google Mas. Es tu identificador para el buscador y por tanto clave para tu posicionamiento, puedes vincularlo a Google Places con geolocalización y datos de tu oficina.
  • YouTube. Es muy poderoso siempre que puedas producir videos y subirlos a tu canal. El formato audiovisual gana cada día más adeptos.

Debe utilizar, según el cliente potencial, las RRSS que le resulten más efectivas. No estoy a favor de automatizar toda su actividad para cumplir con un cronograma editorial, pero puede ayudarlo a usar algunas herramientas:

  • Alertas de Google. Suscribirse a los feeds de blogs puede ayudarlo a identificar contenido interesante y tendencias relevantes al segmentar sus intereses.
  • Ley y tendencias, Amortizar, Hootsuite, Además de seleccionar el contenido de interés, podrás automatizar tus publicaciones y así mantener una periodicidad constante en tus perfiles, generando y fortaleciendo tu imagen de marca.

Las redes sociales también se utilizan para generar comunidades online. Escuche, aprenda e interactúe.

Por último, la ley del boomerang funciona en RRSS, sé generoso y agradecido con los demás en tus comentarios y te será devuelto, pero sobre todo, sé respetuoso y lo que no le dirías a una persona de enfrente no lo digas a través del comentarios.redes.

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