Para CAF Madrid

El requisito de que los administradores de propiedades tengan formularios de denuncia en sus oficinas es un problema recurrente en los grupos profesionales.

En primer lugar, Es importante diferenciar entre un administrador de propiedad colegiado y alguien que no lo es pero actúa como tal., ya que en la Comunidad de Madrid el Decreto 1/2010, de 14 de enero, por el que se aprueba el reglamento de protección al consumidor, establece que están exentos de la obligación de disponer de formularios de reclamación «Profesionales liberales en el ejercicio de actividades para las que deban estar registrados, cuando el colegio profesional legalmente reconocido cuente con comité de ética« (artículo 29).

Además, la Dirección General de Consumo del Ministerio de Economía de la Comunidad de Madrid mantiene el siguiente criterio: “Que habiendo creado, en el seno de la Consejería de Consumo, el grupo de trabajo denominado Observatorio del Sistema Unificado de Reclamaciones, y siendo una de sus tareas determinar quién debe tener los formularios de denuncia, o en caso contrario no están disponibles, ya sea por el material o por la competencia, y dado que existe al menos una sentencia que determina la exención de tener formularios de reclamación para profesionales adscritos a una asociación profesional, que dispone de su propio sistema de reclamaciones, criterio que fue adoptado por el Observatorio durante la reunión del 03/06/2007 (criterio que fue aprobado por el Consejo de Consumidores de la Comunidad de Madrid), era eximir al colegio profesional de dicha obligación, debiendo remitir las quejas ciudadanas a la comisión de ética de cada colegio profesional ”.

Los profesionales adscritos a una asociación profesional con sistema propio de reclamaciones, como CAFMadrid, no necesitan disponer de formularios de reclamaciones en sus oficinas.

Por tanto, no será necesario que los profesionales adscritos a un Colegio Profesional con sistema de denuncias propio, como es el caso de CAFMadrid, dispongan de formularios de denuncia en sus oficinas, y las denuncias de los ciudadanos deberán dirigirse a su Comité de Ética.